Commandes & Paiements
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Chez Goozu, nous utilisons la plateforme Mollie, un service de paiement européen fiable et sécurisé, certifié selon les normes les plus strictes (PCI DSS).
Grâce à Mollie, vous pouvez régler vos commandes facilement avec le moyen de paiement qui vous convient le mieux.
Nous acceptons notamment :
Apple Pay 🍎
iDEAL
Klarna – Paiement flexible (payez plus tard ou en plusieurs fois)
iDEAL – Paiement en 3 fois, 0 % d’intérêt
Virement bancaire
Virement instantané
Trustly
Bouton de paiement KBC / CBC
Belfius Pay Button
Cartes bancaires (Visa, Mastercard, etc.)
Bancontact
Cartes cadeaux Goozu
💡 Tous les paiements sont entièrement sécurisés et chiffrés.
Aucune donnée bancaire n’est conservée sur nos serveurs.
Est-ce que le paiement est sécurisé ?
Yes, 100% ! On bosse avec Mollie, un partenaire bancaire ultra sécurisé. Tes infos ne traînent pas chez nous, tout passe directement en mode crypté.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant qu’elle n’est pas déjà partie en prod’ ou en expédition. Donc si tu changes d’avis, dépêche-toi de nous prévenir !
Comment utiliser un code promo ?
Facile : tu le colles dans la case prévue au panier.
👉 Les codes “globaux” s’appliquent tout seuls si tu remplis les conditions.
👉 Tes coupons persos sont dispo dans Mon compte ou directement au panier.
Retours & Échanges
Quelle est votre politique de retour ?
On accepte les retours si le produit est endommagé ou défectueux. Pour le reste (changement d’avis, taille…), ça se discute avec notre service client.
Comment faire une demande de retour ?
Contacte-nous (mail, chat ou formulaire).
👉 Si ce n’est pas lié à une avarie, les frais seront à ta charge (sauf si notre service te dit le contraire).
Sous combien de temps suis-je remboursé ?
Dès que le retour est validé, on demande le remboursement dans la journée. Ensuite, c’est Mollie qui gèrent le délai → ça peut varier selon ta banque.
Puis-je échanger un article ?
Comme on imprime à la commande, ce n’est pas automatique. Mais contacte un conseiller : on verra ensemble ce qui est possible.
👉 Si on valide, les frais de retour + réexpédition sont pour toi (sauf accord spécial).
👉 Et on relance la prod’ uniquement après réception et vérification du produit renvoyé.
Livraison & Suivi
Quels sont vos délais de livraison ?
Ça dépend :
Produit en stock → 48h environ.
Hors stock → on réassort 1 à 2 fois par semaine → compte 7 jours max.
Préco calendrier de l’Avent → délai indiqué sur la fiche produit.
Geek Bags → parfois un peu plus long, car on mutualise les commandes.
Bref : en général ça va vite, mais si ça coince, c’est écrit noir sur blanc sur ta fiche produit.
Proposez-vous la livraison internationale ?
Oui ! On livre déjà dans plusieurs pays directement depuis le site.
👉 Si le tien n’apparaît pas, contacte-nous et on te fait un devis spécial.
Puis-je choisir un point relais ?
Oui bien sûr ! Tu peux sélectionner ton point relais préféré au moment de la commande.
Comment suivre mon colis ?
Dès que ça part, tu reçois un mail avec ton suivi transporteur. Tu peux aussi checker dans ton compte. Easy.
Que faire si mon colis est endommagé ou perdu ?
Ça arrive (les livreurs sont parfois des ninjas maladroits 🥷📦).
Si ton colis est abîmé → prends des photos dès l’ouverture.
Note une “réserve” au livreur si possible.
Contacte-nous sous 24h (mail, chat ou formulaire).
On s’occupe du reste : remplacement ou renvoi si besoin.
Produits & Qualité
Comment entretenir mes produits Goozu ?
Chaque fiche produit a son petit guide. Et tu peux aussi jeter un œil à notre page 👉 Conseils d’entretien et d’utilisation.
Les tailles sont t'elle aux normes françaises ?
Oui ! Et on t’aide : pour chaque taille, on note la largeur/hauteur pour comparer direct avec tes vêtements.
Vos produits sont-ils limités dans le temps ?
Certaines collections disparaissent sans prévenir (comme un perso secondaire dans un shōnen 😬).
Geek Bags → rotation régulière.
Calendriers de l’Avent → toujours limités.
Bref : si tu kiffes un produit, ne traîne pas trop.
Vos articles sont-ils fabriqués en France ?
Matières premières → viennent souvent de l’étranger.
Impression & personnalisation → faites à la main dans nos ateliers en France 🇫🇷.
Certains produits (tableaux, Dragon Cards, créations bois/plexi/cuir) → 100% made in France.
Que faire si je reçois un article défectueux ?
Photos direct 📸 + message au service client → on règle ça rapidement.
Compte client
Comment créer un compte ?
Deux options :
• Depuis la page Mon compte.
• Ou automatiquement lors de ta première commande.
Comment le réinitialiser ?
Clique sur Mot de passe oublié dans Mon compte. Et hop, c’est réglé.
Pourquoi avoir un compte Goozu ?
Tu peux commander tranquille.
Tu suis tes commandes et factures.
Tu as accès à des réductions exclusives.
Tu es invité en avant-première aux préventes.
Tu reçois des petites surprises régulières 🎁.
Puis-je changer mon avatar Goozu ?
Pas encore, mais c’est prévu. Le jour où ça arrive → ce sera depuis ton espace Mon compte.
Divers
Comment participer à vos jeux concours ?
Ça dépend du concours :
• Sur le site → via l’achat de certains produits.
• Sur les réseaux → via des tirages au sort.
Les règles sont toujours précisées.
Où puis-je lire votre blog et vos actualités ?
• Pour l’actu pop culture → check notre partenaire Le Point Geek.
• Pour les news Goozu → suis-nous sur les réseaux et abonne-toi à la newsletter (c’est là qu’on balance les exclus).
Où puis-je trouver vos CGV ?
Tout est en bas de page, dans le footer. (Oui, comme partout sur le web 😏).
Comment vous contacter directement ?
• Email
• Téléphone
• Réseaux sociaux
• Formulaire de contact
• Chat en ligne👉 Pour une réponse rapide, privilégie le chat ou nos réseaux : on est plus réactifs là-dessus ⚡