Le site www.goozu.fr est édité par la société AIO Création, SAS immatriculée au RCS sous le numéro 900 821 109 00015, dont le siège social est situé au 13 rue Vauban, 21210 Saulieu – France.

Représentant légal : Mme Christine Stoykoff

Email de contact : contact@goozu.fr

Téléphone : +33 80 84 23 15

Goozu est une marque développée par AIO Création, spécialisée dans la conception, la personnalisation et l’impression à la commande de produits textiles et d’articles inspirés de la culture japonaise et pop.

Chez Goozu, tout ce qu’on crée est imprimé à la commande.

Ces Conditions Générales de Vente (qu’on appelle plus simplement “CGV”) sont là pour que tout soit clair entre toi (le client) et nous (l’équipe AIO Création, éditrice du site www.goozu.fr).

Elles expliquent comment se passent les commandes, les paiements, la fabrication et la livraison de nos produits.

En validant ta commande, tu confirmes avoir lu et accepté ces conditions — sans surprise, sans petites lignes cachées.

On peut les mettre à jour à tout moment pour suivre l’évolution du site ou de la loi, mais pas d’inquiétude : les CGV applicables restent toujours celles en vigueur au moment où tu passes ta commande.

Tous les articles proposés sur goozu.fr sont imprimés ou fabriqués à la commande, spécialement pour toi.

Il n’y a donc pas de stock permanent : chaque pièce est produite uniquement après la validation de ta commande.

Nous effectuons un réassort une à deux fois par semaine, et les commandes sont traitées en fonction de la disponibilité des supports et matériaux.

Si un produit ou un coloris venait à manquer temporairement, nous te contacterons rapidement pour te proposer une solution adaptée — remplacement, avoir ou remboursement, selon ton choix.

Les visuels et couleurs affichés sur le site sont présentés le plus fidèlement possible, mais de légères différences peuvent exister selon les écrans, les matières ou les procédés d’impression. Ces variations ne constituent pas un défaut.

Chaque commande suit un processus de création, d’impression et de contrôle qualité avant expédition.

Le délai moyen de fabrication est estimé à 5 jours ouvrés avant envoi (hors week-ends et jours fériés).

Tous les prix affichés sur goozu.fr sont indiqués en euros TTC (toutes taxes comprises), hors frais de livraison éventuels.

Ces tarifs tiennent compte de la TVA applicable au jour de la commande. En cas de modification du taux légal, les prix pourront être ajustés automatiquement, sans préavis.

Le paiement s’effectue au moment de la commande, via notre partenaire de paiement sécurisé Mollie, qui garantit la confidentialité et la sécurité de toutes les transactions.

Aucune donnée bancaire n’est enregistrée ou stockée sur nos serveurs.

Les moyens de paiement disponibles sont :

• Apple Pay

• iDEAL

• Klarna – Paiement flexible (paiement différé ou en plusieurs fois)

• iDEAL – Paiement en 3 fois sans frais (0 % d’intérêt)

• Virement bancaire ou instantané

• Trustly

• Bouton de paiement KBC / CBC

• Belfius Pay Button

• Cartes bancaires (Visa, Mastercard, etc.)

• Bancontact

• Cartes cadeaux Goozu

Toute commande n’est considérée comme définitive qu’après validation du paiement par Mollie.

En cas de refus de la part de l’établissement bancaire, la commande est automatiquement annulée.

Sur goozu.fr, chaque commande est traitée dès sa validation.

Nos produits étant fabriqués à la commande, il est essentiel de vérifier toutes les informations avant paiement : modèle, taille, couleur, adresse de livraison, etc.

Une fois la commande validée, celle-ci est automatiquement transmise à notre atelier d’impression dans un délai d’environ 24 heures.

À partir de ce moment, la production est considérée comme lancée, et aucune annulation, modification ou remboursement ne peut être effectué, sauf cas exceptionnel décidé par AIO Création (produit défectueux ou erreur avérée de notre part).

L’envoi de la commande vaut acceptation pleine et entière des présentes CGV, des prix et des descriptions produits en vigueur au moment de l’achat.

En cas d’erreur dans les informations communiquées par le client (adresse incomplète, erreur de taille, etc.), Goozu ne pourra être tenu responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison.

Toute commande sera confirmée par e-mail, puis mise en fabrication sous réserve de la validation du paiement par Mollie.

🎁 Codes promo et bons d’achat

Les codes promotionnels, cartes cadeaux ou avoirs émis par Goozu sont utilisables uniquement sur le site www.goozu.fr, dans la limite de leur durée de validité.

Ils ne sont pas cumulables entre eux et ne peuvent donner lieu à aucun remboursement, partiel ou total, une fois expirés.

En cas d’annulation exceptionnelle d’une commande, un avoir équivalent pourra être émis au lieu d’un remboursement.

Une fois la commande fabriquée et contrôlée, celle-ci est remise à nos partenaires logistiques pour expédition.

Nous livrons partout en France métropolitaine et dans certains pays européens selon les options disponibles lors du passage de commande.

Les livraisons sont assurées par :

• Colissimo – Livraison à domicile (délai moyen : 2 à 3 jours ouvrés)

• Colissimo – Point PickUp / Relais

• Mondial Relay – Point relais, locker ou domicile (délai moyen : à partir de 3 jours ouvrés, variable selon la destination)

Les frais et délais de livraison sont précisés lors de la validation de la commande.

Ils peuvent varier en fonction du poids du colis, du transporteur choisi et de la zone de livraison.

📦 Suivi et réception

Dès l’expédition, un numéro de suivi est envoyé par e-mail pour permettre au client de suivre l’avancement du colis.

Le client est responsable de vérifier l’exactitude de l’adresse fournie lors de la commande. En cas d’erreur entraînant un retour ou une non-livraison, les frais de réexpédition resteront à sa charge.

⏱ Retards et incidents

Les délais indiqués sont des estimations fournies par les transporteurs.

Goozu ne pourra être tenu responsable d’un retard, d’une perte ou d’un incident survenu durant le transport.

En cas de colis détérioré ou ouvert, il appartient au client de refuser la livraison ou de formuler des réserves précises auprès du transporteur.

🌍 Livraison internationale

Goozu propose la livraison vers plusieurs pays de l’Union européenne via les transporteurs partenaires (Colissimo International et Mondial Relay Europe).

Les délais et frais varient selon la destination.

Toute commande expédiée hors de France métropolitaine peut être soumise à des droits de douane ou taxes locales à la charge du client.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux produits fabriqués à la commande ou personnalisés.

Chez Goozu, chaque article est imprimé spécialement pour toi dès la validation de la commande.

Cela signifie que, sauf erreur de notre part, aucune annulation, modification ou remboursement ne peut être effectué une fois la mise en production lancée.

Toute commande passée sur www.goozu.fr est donc considérée comme ferme et définitive, dès lors que l’impression a commencé.

En cas de demande exceptionnelle avant production, Goozu se réserve le droit d’accepter ou de refuser la rétractation.

Si elle est acceptée, le remboursement se fera sous forme d’avoir utilisable sur le site, et non en remboursement monétaire.

Chez Goozu, chaque commande est préparée avec soin et vérifiée avant expédition.

Mais si un problème survient, pas de panique : notre équipe reste dispo pour t’aider à trouver la meilleure solution.

🔁 Produits défectueux ou erreur de commande

Un retour ou un échange est possible uniquement dans les cas suivants :

• Le produit reçu est défectueux (défaut d’impression, couture, ou article endommagé).

• Le produit livré ne correspond pas à la commande (erreur de modèle, taille ou visuel).

Dans ces cas précis, contacte-nous sous 48h après réception via :

📧 contact@goozu.fr

Merci de joindre des photos claires du produit concerné.

Notre équipe analysera ta demande et reviendra vers toi sous 24 à 72h ouvrées avec la solution la plus adaptée :

• Remplacement gratuit,

• Avoir valable sur une prochaine commande,

• ou autre geste commercial selon la situation.

Aucun remboursement monétaire ne sera effectué, sauf décision exceptionnelle du service client.

🚫 Cas non éligibles à un retour

Les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :

• Taille incorrecte choisie par le client (un guide des tailles est disponible sur chaque fiche produit).

• Différence légère de couleur, de placement ou de rendu visuel liée aux contraintes d’impression.

• Retard de livraison dû à un transporteur ou à un réassort fournisseur.

• Usure normale du produit après utilisation.

🕒 Délais et conditions de traitement

Le traitement d’un SAV peut varier selon la nature du problème :

• En cas de geste commercial : traitement sous 24 à 48h.

• En cas de remplacement : délai variable selon le réassort et la charge de production (souvent 3 à 10 jours ouvrés).

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable de notre équipe.

📦 Adresse de retour (sur accord uniquement)

AIO Création / Goozu
13 rue Vauban
21210 Saulieu – France